Garantía y Tranquilidad.
Transparencia desde el minuto uno. Aquí te explicamos cómo te protegemos y el protocolo a seguir para que tu cobertura sea total.
1. Manifiesto
Sin letra pequeña. Literalmente.
En Twinflow la transparencia es innegociable. Creemos que la única forma de ofrecer un buen servicio es que sepas exactamente qué compras y cómo te protegemos.
Por eso, nuestra garantía no tiene cláusulas ocultas ni textos ilegibles. Todo lo que necesitas saber está escrito aquí, con el mismo tamaño de letra y claridad que el resto de la web, porque es imprescindible que lo leas y lo entiendas para disfrutar de tu compra con total seguridad.
2. EL valor de tu Garantía
Una protección real.
En este mercado, ofrecer una garantía real es algo poco común. En Twiinflow nos hemos esforzado para cambiar esto y brindarte una cobertura sólida de 3 meses.
No te pedimos estas pruebas y recomendaciones por desconfianza, sino porque son el requisito técnico indispensable para tramitar la garantía. Siguiendo estos sencillos pasos, tu compra está totalmente asegurada.
3.RECOMENDACIÓN (El Unboxing)
📹 Recomendación al recibir tu pedido
Para agilizar cualquier gestión, te recomendamos encarecidamente realizar una grabación al abrir el paquete. Aquí te indicamos cómo:
- 1. Apertura: Muestra el paquete y graba cómo lo abres.
- 2. Producto: Saca la caja de los auriculares y ábrela.
- 3. Verificación LED: Abre el estuche de carga para ver si enciende la luz.
- 4. Prueba de Corriente: Si no enciende, conecta el cable a un enchufe (sin cortar el vídeo) para verificar si está descargado por el trayecto.
Nota: El vídeo/Grabación debe ser continuo (sin cortes ni ediciones) para ser considerado una prueba válida.
4. CONDICIONES DE COBERTURA
🕒 Duración: 3 Meses desde la entrega.
✅ Cobertura Incluida
- Estado del producto al abrir la caja.
- Funcionamiento: Fallos de conexión, chip o errores internos de uso normal.
- Batería (Primeras 4 semanas): Fallos de carga o autonomía inferior a la especificada.
🚫 Exclusiones (Anula la garantía)
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Carga Incorrecta (Importante): Uso de cargadores de Carga Rápida (> 5V 2A / 10W). El exceso de potencia daña la placa base. Se recomienda usar cargadores estándar de 5W.
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Líquidos: Daños por agua, humedad o sudor.
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Daños Físicos: Golpes, grietas, mal uso o manipulación del software.
5. Gestión de Incidencias
Protocolo de actuación
- Revisa la Ayuda: Consulta las FAQ primero.
- Contacta: Contacta con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico.
- Solución: Evaluaremos las pruebas para gestionar el Reembolso o Reemplazo de la unidad (puede requerirse el envío del producto al almacén para su verificación).
